Az egyesült királyságbeli Zavvi kiskereskedelmi hibája miatt egyes ügyfelek ingyenes PS Vitát kaptak a Tearaway előrendeléssel, még akkor is, ha csak a játékot rendelték meg.
Ez októberben történt, amikor Széttép A Zavvi-nak két külön előrendelése volt: az egyik kizárólag a játék, 19,99 fontért, a másik pedig a PS Vita és a Tearaway együtt 179,99 fontért. Egy raktár zavarában az ügyfelek, akik csak a játékot rendelték, a teljes csomagot kapták, jóval több, mint 100 fontot takarítottak meg.
Amint a kiskereskedő észrevette azt a hatalmas hibát, amit tett, kapcsolatba léptek a szerencsés ügyfelekkel, és kérték, hogy küldjék vissza a hibájuk miatt kapott árukat:
"Nagyon sajnáljuk, hogy a raktárunkban bekövetkezett hiba miatt a hibás terméket elküldtük. Kapcsolatba lépünk Önnel annak érdekében, hogy elrendezzük a helytelen tételek gyűjteményét, amely az úton van"
Ezt mondta a Zavvi-tól kapott e-mail kliensek.
Ezzel az üzenettel ezek a szerencsés ügyfelek többsége megvizsgálta, hogy mit mond a törvény az ilyen helyzetekben, így válaszoltak a következő fogyasztói információk idézésével:
'A távértékesítési rendeletek nagyon egyértelműek. Ha nem kívánt árut küldött, jogosult arra, hogy feltétel nélküli ajándékként kezelje őket, és tegye őket velük, ahogy választja. Nincs szükség arra, hogy megőrizze őket bármilyen időre, és biztosan nem kell nekik fizetnie. Bármilyen fizetési kísérlet (fenyegető vagy más módon) jogellenes.
Az idézet alapján sok ügyfél úgy döntött, hogy egyszerűen nem tér vissza a Zavvi hibájából, amit a kiskereskedő haragja feloldott, mivel úgy döntöttek, hogy ezen ügyfelekkel fenyegetik ezt a levelet:
A DarkZero azt is bejelentette, hogy egyes ügyfelek sok spamet kapnak a Zavvi-tól, emlékeztetve őket arra, hogy „vissza kell küldeniük” azokat a termékeket, amelyeket tévesen kaptak, azzal a ponttal, hogy az óránkénti e-mailek útján érkeznek.
Mit tennél, ha az egyik ilyen ügyfel? Visszatérné az árut?