Folytatódik a játéktámogatással kapcsolatos legújabb tapasztalataim, de sikerült egy pár további vállalati segédformát is hozzáadnunk, ami egy kicsit megéri. Röviden összefoglalás, aki vásárolt Might és Magic Heroes VI A Steam-en a legutóbbi értékesítés során teljesen nem tudja lejátszani a játékot, a játék telepítésével, majd mindent lezárva és megvásárolva. Szeretnék játszani a játékot, amit Steam-nek adtam, és támogatási jegyet nyújtottam, miközben vártam a haladást.
A támogatott jegyemre küldött válasz a fenti kép, és néhány dolog, ami nagyon ragyogó vállalati bélyegzők és valószínűleg néhány rendkívül zaklatott támogató személyzet kombinációja. Íme a fenti képen látható szöveg.
Hello Wokendreamer,
Nemrégiben személyes segítséget kért az Ubisoft Support-tól. Az alábbiakban összefoglaljuk a kérését és a válaszunkat. Ha további segítségre van szüksége, kérjük, kattintson az alábbi linkre a jegy frissítéséhez.
Feltételezzük, hogy a problémád megoldódott, ha 4 napon belül nem hallunk rólad. Az alábbi linkre kattintva bármikor újra megnyithatja és frissítheti ezt a jegyet.
Köszönjük, hogy engedélyt adott nekünk.
Ha a probléma továbbra is megoldatlan, kérjük, frissítse a kérdést a HERE gombra kattintva, miután elolvasta az alábbi választ.
----- -----
| A Chad @ Ubisoft Support írta: |
Szia Wokendreamer, Elnézést kérek az általunk tapasztalt kényelmetlenségért, mivel biztos vagyok benne, hogy nagyon frusztráló lehet. Ez egy olyan kérdés, amit tudunk és továbbítottunk fejlesztési csapatunknak. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezek a problémák nehezen kezelhetők. Még nincs meglehetősen időkeretem, de a beérkezést követően további információkat frissítek. Köszönjük az idejét és türelmét. |
Először is észreveszem, hogy a válasz azt mondja, hogy az Ubisoft megvizsgálja a problémámat, ha négy napon belül nem nyithatom meg újra a támogatási jegyet. Bár ezt kifejezetten a szerverforgalom csökkentésére szolgáló módszerként értékelhetem, mivel az e-mailek egyszerű megerősítése azt jelenti, hogy valamit a rendeltetésszerűen működnek, én is megbántom azt az elgondolást, hogy rajtad múlik, hogy emlékeztessem őket, ha valójában nem rögzítettek valamit. Ha ez valami hiba, ami legalább száz ember számára teljes egészében játszhatatlanná teszi a játékot, ha nem ezer, úgy tűnik, rendkívül félig érzi magát és önmagát legyőzi.
Várja-e az Ubisoft olyan embereket, akiknek a problémái nem döntöttek el, hogy egyszerűen megnyitnak egy másik támogatási jegyet? Ez nem lenne növekedés a felesleges e-mailek száma, ami a hatékonysági érvelést vitatja?
Még inkább frusztráló a második rész, a tényleges látszólag emberi válasz az adott kérdésemre. Egy önmagában megjelenő általános nyilatkozat már most is frusztráló, különösen egy ilyen nagy hiba miatt, mivel több száz játék teljesen lejátszhatatlan. Amikor ez az állítás meghatározza, nincs konkrét időkeret a probléma rögzítésére jobb miután elmondták, a kérdésem automatikusan megoldódik egy nagyon konkrét időkereten belül, elrontja a frusztráló és egyenesen a szarra.
Ubisoft? Kérem, adjon okot arra, hogy türelmes legyen. Minél többet látok és hallok, és megpróbálom rögzíteni ezt a problémát, annál inkább hajlamos vagyok a pénzem visszafizetésére. Nekünk piszkos fogyasztók őszintén preferálnák, hogy nem kell követelnünk a pénzünket.
