Tartalom
- A Valve online játékplatformja, a Steam, nem idegen az ügyfélszolgálati kérdésekben.
- Már láttunk némi javulást, de még mindig dolgozni kell.
- A harmadik fél által nyújtott támogatás problémája.
Majdnem egy éve dolgozott a játékosokkal kapcsolatos kérdések kezelésének javításánál, de a játék óriás Valve még hosszú utat kell tennie. A vállalat az év végéig a számla biztonságának javítására, a problémamegoldások minőségére és a játékügyletekre összpontosít.
A Valve online játékplatformja, a Steam, nem idegen az ügyfélszolgálati kérdésekben.
A szelepet értékelték F A BBB (Better Business Beureu) több mint 800 panasz bejelentkezett, amelyek többsége még ma is megoldatlan. A számla-hackeléssel, az egyszeri játék többszörös díjaival és a hónapos várakozással kapcsolatos válaszok miatt a játékosok az interneten keresztül fórumokba vitték a csalódásukat.
Már láttunk némi javulást, de még mindig dolgozni kell.
Az év elején a Steam bejelentette a visszatérítési politikájuk jelentős frissítéseit annak érdekében, hogy enyhítsen néhány fejfájást. Az egyik politikaváltozás egy kis lépés a Steam javára tett erőfeszítésében.
Valve Erik Johnson néhány kérdést vetett fel a Steam támogatási központjának állapotával és a játékosokkal kapcsolatos problémák kezelésével kapcsolatban. Kérdezték a problémát a problémáról, egyetértett abban, hogy sok dolgot kell dolgozni.
"Halljuk ezeket a panaszokat, és ez nagy hangsúlyt fektet majd számunkra egész évben. Van egy csomó munkánk.
A harmadik fél által nyújtott támogatás problémája.
Johnson azt is elmondta, hogy a Valve több harmadik fél társaságával is együttműködik, hogy felvegye a támogatást, de a megfelelő partnerség megtalálása nehézkes lehet.
„Néhány különböző céget béreltünk [támogatáshoz] - mondta Johnson. „Az az érdekes dolog, hogy eljutsz a harmadik felek támogatóihoz, és legalábbis tapasztalatunk szerint többségük azt akarta, hogy eladja a módját, hogy csökkentse a támogatásban váró személyek számát, de nem voltak nagyon jó, hogy eladja, hogyan oldja meg az ügyfélszolgálati problémákat. "
A szolgáltatás minőségével párhuzamosan a Valve magára vállalta, hogy megfelelően kezeli a harmadik fél vállalatait a problémák hatékony és eredményes kezelésére. De ez a képzés időbe telik.
- Ez bogár minket, de ez az, ami az. Úgy gondoljuk, hogy a támogatás ideje várakozási időre lesz elfogadható pontra. Ez a célunk. Ez az a funkció, hogy egyre több embert képeznek az ügyfelek kérdéseire. "
Ha az Erik időbeosztása következik, a játékosok várhatóan egy kicsit több segítséget nyújthatnak a Steam támogatásából az év végéig, és több frissítéssel és funkcióval rendelkeznek a 2016-os időszakban.
A szelep már hozzáadta a kétfaktoros hitelesítést a fiókok számára a hackeléssel kapcsolatos problémák leküzdéséhez, és tervezik a szoftverekkel kapcsolatos problémák megoldását saját játékukhoz, például DOTA 2, TF2, és Ellencsapás hamarosan.
Mi a tapasztalata a Steam támogatásával? Kellemes vagy szörnyű? Csatlakozz a beszélgetéshez, és tudassa velünk!