Tartalom
- Tisztázzuk meg, hogy milyen szelep van itt
- Disztribútorok, vegye figyelembe - ez hogyan kell futtatni a digitális piacot
- Console Storefronts Transparency Facelift szükséges, túlságosan
Merész, de nem meglepően döntő lépés a Valve-tól, a forgalmazó úgy döntött, hogy a kép nem minden. A világ legnagyobb digitális játéktérje mögött álló csapat nemrégiben bemutatott egy olyan oldalt, amely összesíti a beérkezett Steam támogatási kérelmek számát és minden nap munkát. És sok rajongó hubbubot csinál róla.
Ez úgy tűnik, mint egy kis gesztus, ami aránytalanul fúj, igaz? Valószínűleg azt mondod magadnak: „Hát persze, Valve-nek rengeteg súgójegye van, hogy rendezze ... szóval mi a nagy dolog ezen az oldalon?"
Ez egy tisztességes értékelés, de valójában rengeteg düh van ahhoz, hogy egy vállalat, amely aktívan próbál bizonyítani az elszámoltathatóságot és átláthatóságot generál közöttük és a felhasználói bázis között.
Tisztázzuk meg, hogy milyen szelep van itt
A digitális disztribútor nem csak a statisztikákat bontja le, hogy pontosan megmutassa, hogy hány jegyet kap a Steam csapat egy adott időpontban, de ez is tisztázódik, hogy hányan tudnak elvégezni - lehetővé téve a Steam felhasználók számára, hogy lássák, hogy a munkaterület milyen a spektrum mindkét oldalán.
Ez egy olyan fogalom, amely kicsit távolodik, és jogosan. Annak ellenére, hogy a digitális fogyasztás kényelmét illetően előrelépések történtek, a hatalmak, amelyek soha nem adták meg az ügyfeleknek ezt a sok információt arról, hogy mi történik a színfalak mögött. Mennyire keményen dolgoznak azért, hogy gondoskodjanak azokról a játékosokról, akik életüket tartják, gyakran észrevétlenek maradnak.
Röviden, Valve a Steam felhasználóival szemben átláthatóbb, mint bármely más, az iparágban élő kutya. És ez nagyszerű hír nekünk.
Ez különösen igaz, ha kifejezetten a visszatérítési kérelmekre néz. A játék egy drága hobbi, így a játékosok szeretik megismerni a leendő vásárlásokat, mielőtt ténylegesen költik a nehezen megkeresett pénzt. Ahol Valve rendszerint a visszajelzésekre és a közösségi hangulatra kell támaszkodnunk, hogy segítsen nekünk a döntések meghozatalában, Valve újabb betekintést ad nekünk, ami még jobban tájékoztatja. Látva, hogy hány visszatérítési kérelem érkezett egy adott játékhoz, olyan hatékony információ, amely valóban meg tudja mondani a játékosoknak, hogy kapnak pénzüket - és ez egy ritka dolog egy olyan iparágban, amely úgy tűnik, hogy több pénzzel kivágott, mint valaha.
Disztribútorok, vegye figyelembe - ez hogyan kell futtatni a digitális piacot
Van-e esély arra, hogy az információk kiadása negatívan befolyásolhatja a Steam hosszú távú haszonkulcsát? Biztosan. De a kockázatok jól megérik az eladók és a vevők közötti jó lesz. És sok más vállalatnak is követnie kell az öltönyt.
A Nintendo kiváló példa erre. A Big N digitális disztribúciós gyakorlata sokáig hiányzott. Jelenlegi eShop platformja nem kínál semmilyen számlavezető rendszert, amely lehetővé teszi a játékok átutalását vagy másolatait. És van egy teljesen hiányzó kurzus, ami nagyszerű játékokat okoz, amelyek nagyrészt észrevétlenek maradnak, különösen, ha nem rendelkeznek a Nintendo marketing költségvetésével vagy promóciós segítségével. Összefoglalva, az eShop vásárlói nem adják meg a felhasználó visszajelzéseit, amelyek központi szerepet játszottak a Steam üzletoldalain. A közösség lényegtelen, és a benne rejlő vásárlók szenvednek erre.
Összefoglalva, az eShop vásárlói nem adják meg a felhasználó visszajelzéseit, amelyek központi szerepet játszottak a Steam üzletoldalain. A közösség lényegtelen, és a benne rejlő vásárlók szenvednek erre.
Nem mondom, hogy a Nintendo-nak valamit átláthatónak kellene lennie (és esetleg nyereséget károsítania), mint a Valve visszatérítési kérésének nyomon követése. De legalábbis egy letöltési szám vagy valami hasonló lenne egy jó kezdet, így a játékosok láthatják, hogy a többi játékos hogyan reagál egy adott játékra. Az eShop akár a már megszűnt Miiverse-ről is tudhatott, és minden egyes üzletoldalon egy szálat helyezhet el, amely lehetővé tenné a felhasználók számára, hogy pozitív vagy negatív vitát folytassanak az értékesített játékokról.
Ez megteremtheti a kapcsolatot és az átláthatóság szintjét a Nintendo és az eShop-felhasználók között, amelyek még soha nem léteztek.
De ne dobjuk az árnyalatot a Nintendo-ra. Mint a cég, a cég még mindig viszonylag új a teljes digitális disztribúciós dologhoz. Tehát fordítsuk a fogyasztói szemünket a másik két óriás felé a digitális terjesztésben - a Microsoft és a Sony.
Console Storefronts Transparency Facelift szükséges, túlságosan
A Microsoft és a Sony jelenleg olyan prémium tagságokat kínál, amelyek a játékosok számára számos online multiplayer játékot és exkluzív értékesítést biztosítanak. És bár mind a PlayStation Plus, mind az Xbox Gold új szolgáltatások, egyikük sem sokat tett azért, hogy a lehető legjobban szolgálja a fogyasztót.
A plusz és az arany tagságnak olyan sok lehetősége van, hogy valami más, mint például a garantált hozzáférés a Tier 2 technikai támogatásához, bármi, ami hibás a rendszer működésével kapcsolatban. A pokol, ami még exkluzív hozzáférést biztosít a digitálisan sugárzott játékok lemaradásához, mindannyian mögöttük lehetne néhány extra dolccsal - legalábbis valamivel többet, mint amilyennek már van, és benne van a tagságban.
A Steam és a két konzolkereskedő között az egyik legszembetűnőbb kihagyás a felhasználók közötti kommunikáció hiánya, valamint a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos visszajelzések közvetítésének képessége a többi felhasználó számára.
Persze, azt mondhatnánk, hogy a Sony és a Microsoft által kínált közösségi csoportok a megfelelő irányba tett lépést jelentik, de mi van a zöld fénygel? Vagy a saját üzletek oldalai, ahol a játékosok részt vehetnek a cím konkrét kongresszusában és a hozzájuk kapcsolódó különböző témákban?
A Valve által a fórumokon kifejezett gondolataid kifejezésének szabadságai egy másik előny, amit nem látunk a másik két áruházból. És ez nem a Valve mérséklődésének hiánya miatt van - teljesen tisztában vannak azzal, amit nyújtanak.
A Sony és a Microsoft túlságosan elfoglaltak a publicista és a spin-orvos szerepe között, hogy megvizsgálják ezeket a lehetőségeket; Ezek a két vállalat úgy vélik, hogy csak úgy tudják sikerülni, hogy a lehető legtöbb játékos befolyását szabályozzák annak érdekében, hogy a fogyasztó ne szerezze meg a megtakarítást.
A vonal kétségtelenül húzódik valahol, és teljes mértékben tisztában vagyok azzal, hogy a fogvatartottak nem kérhetik a menedékjogot, de a Valve által tett lépések azt hitték nekünk, hogy mindannyian meg kellett rágniuk. A Nintendo-tól a Microsoft-hoz a Sony-hoz képest egy kicsit nagyobb átláthatóságra van szükség a statisztikákban, mint például az egyidejű játékosok, a visszatérítések és a munkafolyamatok - és még a helyi fórumokon való közösségi kapcsolat is.