Tartalom
- Szép ötlet, elméletben
- Valójában Moore nagyon sok hüvelykujját az orránál sok olyan kérdésben, amit az emberek panaszkodnak az EA címeiben.
- Az EA nyilvánvalóan nem kapja meg
- Nem lehet mindkét irány
Amint kétségkívül tudatában vagyunk, az Electronic Arts a második leggyakoribb évben megnyerte a fogyasztók legrosszabb vállalati díját. És EA COO Peter Moore idő előtt válaszolt a „We Can Do Better” blogbejegyzéssel. És a Fogyasztó a saját válaszával válaszolt erre.
Mindez megvan? Jó. Akkor most mi legyen? Mi lesz az EA csinál erről?
Hmm? ... Valami?
* * Tücskök
Szép ötlet, elméletben
Tegyük fel, hogy valóban csavart egy projektet. Úgy értem, királyosan csavarja fel. A főnöke élénk. Az alárendeltek dühösek. Mindenki azt akarja hallani, hogyan fogod megjavítani a dolgokat.
A válaszod: „Jobb leszek.”
A főnöke: - Rendben, nagyszerű. Hé, ne felejtsd el a cég barbeque-ját vasárnap!
Nem hiszem, hogy így fog működni.
Nemes, hogy Moore kijön, és sok EA hiányosságát ismeri el. Még jelentősebb, hogy nem hibáztatja a BioWare-t vagy a Maxis-t, sem az EA-nak semmilyen más tulajdonát, és a vádat határozottan az anyahajóra helyezte. És elismeri, hogy változtatásokra van szükség.
Oké, mint mi?
Ismét elindulnak ezek a tücskök.
Valójában Moore nagyon sok hüvelykujját az orránál sok olyan kérdésben, amit az emberek panaszkodnak az EA címeiben.
DRM a SimCity-ben?
"Ez nem. Időszak."
Microtransactions?
- Több tízmillió ... játszik és szereti ezeket a játékokat.
És az igazi bűvész:
„Folyamatosan hallgatunk visszajelzést a játékosoktól, az Ügyfélélmény csoporton, a Twitteren, a blogon vagy más esetekben. A visszajelzés létfontosságú, és befolyásolja a döntéseket.
Mint például ... Mi? Szia?
Igaz, Moore válasza csak egy blogbejegyzés. Nem igazán helyénvaló vagy kényelmes, ha a vállalat jövőbeli terveiről részletesen foglalkozik. Még ha az EA azt tervezi, hogy a jövőben az ügyfelek számára kedvezőbb lépéseket tesz, a pontos részletek arról, hogy ez hogyan történhet, még mindig embrió szakaszban lehet.
Ez azt jelenti, hogy a fejen lévő egyszerű pártfogástól és a „Ne aggódj, ez mind jobban” gondoskodik más biztosításról. Magyarázza el, hogy bizottságot alkot. Mondja el, hogy meg fogja keresni, hogy valaki jobban megfeleljen a játékosok igényeinek, hogy John Riccitiellót helyettesítse. Csak adj nekünk néhány szilárd információkat kell tovább folytatni.
A régi szlogenje a „Mindent kihívás”. Nos, csak ezt csináljuk.
Az EA nyilvánvalóan nem kapja meg
Az emberek szenvedélyesek a videojátékok iránt, néha irracionálisan. De ugyanez mondható el gyakorlatilag minden más formájú szórakozásról a képregényektől a professzionális sportokig a filmektől a cselekvési figurákig. Azok a személyek, akik ezekről a termékekről panaszkodnak, hangosak, lúgosak és néha egyenesen durvaak lesznek.
De ők is ügyfeleinek. Úgy döntött, hogy ebben az iparágban dolgozik. Tudtad, hogy milyen emberek vásárolnak termékeinket. Ugyanazok az emberek, akik pártolják a Best Buy-ot, a DirecTV-t és a Ticketmaster-et, akik mindannyian részt vettek a versenyben. Most már nem tudod elutasítani őket, mert ez egy kényelmes módja annak, hogy a szőnyeg alatt söpörjünk egy rossz nyomást.
Moore tökéletesen összefoglalja nézeteit, amikor 45 millió felhasználót említ az Origin-re, amely „a bevételek rekordjait”, a legnépszerűbb játékokat felsorolva, beszélve azokról a több millió emberről, akik élvezik SimCity és a 900.000 játékos, akik az EA-t az ingyenes játékajánlaton vették fel.
Egyszer olyan férfira dolgoztam, akit nekem úgy írtam, mint „információkezelés, nem emberek.” Látom Moore-t ugyanabban a fényben. Számok - az értékesítési adatok, a bevételek és a felhasználók - számítanak. Vajon ezek a felhasználók boldogok-e vagy sem? Függetlenül attól, hogy kényszerülnek-e a vásárlási döntésekre, inkább nem teszik, legyen szó Mass Effect 3 az eredeten vagy a „szükséges” DLC-n? Irreleváns. A számok az egyetlen dolog.
Így adják meg az üzleti munkákat. Peter Moore és EA a pénzben van, és nem bántom őket. De ez azt jelenti, hogy nincs joga, hogy megbosszuljon bennünket azért, hogy haragudjon rá. Játszod a játékodat, játszunk a miénk. Valahogy úgy döntöttünk, hogy egyáltalán nem játszunk.
Nem lehet mindkét irány
Ami maga a versenyt illeti? Csak egy kicsit kis dolog, amit néhány malcontent szavazott.
„Minden nap a világ minden táján több millió ember játszik és szereti a játékokat - szó szerint több száz millióval többet, mint amennyit a versenyen fog szavazni” - Moore
Emlékezzünk arra, hogy a következő alkalommal, amikor egy EA-játék nyer egy iparági díjat, amelyet egy nagyon kis számú ember vagy esetleg egy magazin vagy weboldal személyzete szavaz.
Moore is szórakoztat az EA párosítása ellen az Anheuser-Busch ellen, amely:
„Állítólag vízi le a termékét. Ez a vita bárokban történik - közönségünk az interneten él. Tehát nem meglepő, hogy több szavazatot hoztunk ott.
Szilárd pont, ott. Az EA második fordulójának ellenfele? Facebook. Ami 100% -ban az interneten van, és több mint egymilliárd felhasználóval rendelkezik, körülbelül háromszor annyi ember, mint a 350 millió Moore-igény, amit az EA termékei élveznek. Az EA 79,5% -ról 20,5% -ra nyerte el ezt a mérkőzést.
Persze, az egész dolog ostoba. És nem olyan, mint bármelyik vállalat, benne az EA, valószínűleg a következő évben kudarcot vall. Mindannyian szerepelnek a listán, mert nagy cégek, nagyobb bevételekkel, és elégedettek, vagy legalábbis eléggé elégedetlenek az ügyfelekkel a rossz PR vagy akár az alkalmi rossz termékek viharaira.
De a videojátékok is ostobaak, nagyrészt. Vagy nagy üzlet. Minden ügyfél fontos számunkra. Vagy fogjuk fel, hogy hányan vagyunk. Válassz egy üzenetet, és ragaszkodj hozzá.