Mint mindig, kötelességem, hogy írjak egy cikket egy játékról, de miért zavar? Engedjünk bele egy kicsit mélyebben (LIKE, mint egy KÉSZÍTÉS a GUT-ba), és egy kicsit megfordulni.
A mai téma a World of Warcraft. És az ügyfélszolgálat.
Kivételesen. Fantasztikus. Vevő. Szolgáltatás.
World of Warcraft, a TradeChat szerint ez az óriás MMO, 2011-ben:
- 20.000 számítógép.
- 1,3 peta-bites tárolás
- 75.000 CPU mag
- 5,5 millió sor kód
- 2 millió szöveges szöveg
- És a karbantartás napi 135.000 dollárba kerül.
Így. Két évvel később képzeld el, hogy ez a játék és a játékos alapja mennyire hatalmas.
Blizzard valóban hatalmas vállalat. És most képzeld el, hogy milyen ügyfélkiszolgálási problémákat keresnek. A szaggatott számláktól a hibákig, a hibákig és a játékosokig. Elkötelezett csapata a világ minden tájáról származik, több helyen világszerte. A GM-eket meghallgatták, és a bázisaikban élnek. Ez az odaadás.
Számos jegyet, amit a múltban nyújtottam be, bármitől fél óráig, legfeljebb három napig válaszoltam. A kérdésem súlyosabb (vagy szerencsésebb) kérdései ugyanazon a napon belül válaszolnak. Általában mindig nagyon barátságos, hűvös emberek, és úgy tűnik, bármit akarnak segíteni. Ők hihetetlenül udvariasak és lelkes játékosok. Néhányan sokkal drámaibbak, mint mások, azt kell mondanom.
És akkor van egy hagyomány, hogy úgy tűnik, ha egy játékmesterre kérsz egy viccet, mindig adnak neked egyet! Eddig ez mindig helyes volt!
- Mit hívsz gazdag elfnek? "Welfy."
- Mister GM elmondja nekem egy viccet? GM: "Az Ön arénája értékelése, Ba dum Tsh!"
- A Tauren egy bárba sétál.
Több száz van, bár nem bátorítom Önt arra, hogy aktívan keresse meg a GM-eket viccekért; mindig hihetetlenül elfoglaltak!
Élvez!