Tartalom
Tisztviselőként az Ön feladata valóban olyan helyzetek kezelésére irányul, ahol valaki a boldogtalanul sétál. Ez elkerülhetetlen. A céhek fele jobban szeretne összpontosítani a zaklatásra, a fele a céhnek inkább a kiscsoportos tevékenységekre kíván összpontosítani. Tisztviselőként mindkét oldalt hallja, döntést hoz, és a probléma fájdalommentesen megoldódik. Hurrá!
És most a céh fele dühös. Kevesebb hooray! Anti-hurrá! (Mi a hooray ellentéte?)
Nyilvánvaló, ha gondolkodsz róla, de tisztként soha nem fogsz mindenkit boldoggá tenni. Bármikor, ha eltérő emberek vannak, valaki megkapja, amit akarnak ... és valaki nem. És így kell kezelni azt a tényt, hogy néhány ember a céhben nem lesz elégedett a végeredménnyel.
Nincs egyszerű módja annak, hogy ezt kezeljük, és sohasem lehet megakadályozni, de legalább a hatások minimalizálása érdekében dolgozhat. Tehát beszéljünk arról, hogy hogyan lehet megbirkózni a elégedetlen tagokkal, mielőtt ők korábbi tagjai.
Először ne kerüljék meg az embereket
Az egyik első eszköze egy tisztviselő eszköztárában annak biztosítása, hogy valaki ne legyen valaha válik elégedetlen, ami nyilvánvalónak tűnik, de hosszú távú hatásai is vannak. A trükk megpróbál egy középső utat szálolni anélkül, hogy megvizsgálná bármelyik lehetőségét, vagy sem javaslatokat, ami különösen nehéz, ha úgy gondolja, hogy a céh tagjainak többsége akarat nézd meg a dolgokat.
Nézzük meg újra ezt a példát a bevezetésből. Igen, a céh nem lehet egyszerre összpontosítani a rablásra és a rablásra sem; vagy a fókuszot vagy nem igazán támogatod. De te tud erőfeszítéseket tett arra, hogy megtudja, miért érezték magukat az érintett csoportok két különböző irányba. Lehetséges (bár nem feltétlenül valószínű), hogy néhány kisebb változtatással csökkentheti a problémát, így biztosítva, hogy a csoport melyik nem az utat még mindig úgy érzik, mintha meghallgatnák és megalázzák őket.
Ez persze nem mindig ez a helyzet. Néha a probléma ugyanolyan egyszerű lesz, mint a rabló csoport, amely mindent el akar érni a rablás köré, és a nem riadó csoportot, amely az inverzet akarja. Valaki boldogtalan lesz, bármit is csinál. De legalább meg kell próbálnod kideríteni, mi az tulajdonképpen kizárják egymást, mielőtt feltételezzük, hogy mindent. Néha rájössz, hogy kevesebb, mint gondolta.
Fontos tudni, hogyan erős mindkét oldal támogatása. Lehetséges, hogy az egyik oldal igazán nagyobb hangsúlyt kíván fektetni a rablásra, de a nem riadó csoport általában nem nagyon szenvedélyesen ellenzi azt. Ebben az esetben a nem riadó csoport nem lesz nagyon elégedetlen, ha nem kapják meg az utat ... de a rabló csoport valószínűleg tüzet fog.
Általában mindkét oldalon szenvedélyes emberek vannak, de az igazi kérdés, hogy melyik oldalon szenvedélyesebb emberek vannak, és melyik oldalon van több ember, akinek támogatása vállrándítással jár. Ezek az emberek valószínűleg nem lesznek idegesek, ha a dolgok nem mennek útba. Tegyük fel, hogy trükkös hívások esetén, és legalábbis minimálisra csökkenthetjük a leesést, ha nem kerüljük el teljesen.
Dobd el a csontokat a veszteseknek.
Tegyük fel, hogy az a kérdésed volt, ahol a céhek egy része rendszeres csoportos börtönbajnoki ütemtervet akart, miközben a többség a laza rendszert részesítette előnyben. A többség nyert, és nincs rendszeres ütemezés. Most az első lépés az, hogy elkezdjük ütemezni néhány futást.
- De miért? elveszett- Igen, de fontos, hogy felismerjük, hogy ezt akarták ok. Előfordulhat, hogy nem kínál rendszeres ütemezett dolgokat, amelyeket ez a csoport akart, de megmutathatja nekik, hogy megérti a helyzetüket, és még kisebb akcióval szeretné támogatni őket.
Lehet, hogy a játékosok csoportja ideges lesz idegenek körül, talán ez a csoport csak korlátozott ideig tud játszani a hét folyamán, és a dolgokat azonnal meg kell szereznie, talán csak megkönnyíti számukra, hogy bizonyos időpontokat jelöljenek a börtönfuttatásra, és másként felejtsük el őket. Nem igazán számít; fontos, hogy bár elvesztették a csatát, még mindig úgy érzik, hogy aggodalmaik és szükségleteik meghallgatásra kerültek, és hogy a tisztek foglalkoznak velük.
Fontos azonban, hogy világossá tegyük, hogy ezt olívaágazatként csinálod, nem pedig a tény után. Örülök, hogy néhány futást ütemeznek, és ezeket az emberekkel futtatják, de fel kell lépniük, ha ezt rendszeresen meg akarják tenni. Ha nem ... jól, nem fog megtörténni. Világossá teszed, hogy érdekel, de nem változtatod meg a döntést. Csak félúton akarsz találkozni emberekkel.
Beszéljen a vesztes oldallal
Lehet, hogy meglepődik, hogy hány helyzettel lehet elkerülni, csak leülve azokkal, akik nem értenek egyet a döntéssel, és elmagyarázza, hogy miért döntöttél el a döntésről. Talán nem 100%, de könnyen 80%.
A lényeg az, hogy a céhben lévő emberek nagy része valószínűleg ott van, mert ott akarnak lenni. Tehát amikor konfliktus jön létre, mindkét fél furcsa helyzetben van. Mindketten továbbra is a céhben akarnak maradni, de mindketten úgy érzik, hogy szükségük van valamire, amit a céh nem nyújt. Az elégedetlenség akkor következik be, amikor még mindig szükség van X-re, de nem kapják meg, még akkor is, ha világossá vált, hogy szükségük van X-re.
A velük folytatott beszélgetés tehát döntő fontosságú. Segít közvetíteni azt az üzenetet, hogy tudod, hogy X-re van szükségük, de a másik oldalon Y-re és Z-re van szükséged, és nem tudod mindet megadni. Ez lehetőséget ad arra, hogy világossá tegye ezt te sem vagy boldogok, hogy a preferált eseménysorozata mindenkit kap, amire szükségük van ahelyett, hogy konfliktus lenne. Ezt sajnos nem tudod elérni, ezért kompromisszummal kell menned.
Természetesen nem mindenki gondoskodik, de meglepődne, hogy hány ember lesz jobban elfogadható a dolgokra, amikor rájönnek, hogy az alternatíva több hosszú távú kárt tesz a céh egészének. Ó, persze, még mindig ugyanazokat a dolgokat akarják megtenni (aligha hibáztathatják őket), de az első helyen akarnak lenni, és így nem akarnak kárt tenni a már létezően. Felismerve, hogy amire szükségük van, fáj a csoport, amit szeretnek, az a fajta dolog, ami lelassíthatja a véleményeket.
Nyilvánvaló, hogy soha nem leszel képes teljesen megszüntetni a sérült érzéseket. Amikor az emberek valamit akarnak, és nem kapják meg, akkor zaklatni fognak. De lépéseket tehet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a céh elégedetlen tagjai egy kicsit morognak, majd továbblépnek ahelyett, hogy válságos betegséggé válnának, ami valószínűleg hosszú távon a legjobb eredmény. Végül is senki sem szereti a betegségeket; egészségtelenek.