Tartalom
- Először is, mi a közösségmenedzsment csapat?
- Mi a Blizzard, mint egy közösségi vezetői csapat?
- Összefoglalva...
A Guild Launch megcsinálja Dragon Slayer díjak és a Blizzard az egyik legjobb jelölt a közösség vezetői csapatának kategóriájában. A Blizzard 1994-ben alakult, és azóta minőségi célú játékokat szállít. Felismerheti néhány népszerű játék sorozatát: World of Warcraft, Diablo, és StarCraft. Különböző gyűjthető tárgyakat, ruházati cikkeket, képregényeket, mangasokat, akciófigurákat, regényeket és még sok más rajongót biztosítottak.
Először is, mi a közösségmenedzsment csapat?
A közösségi vezetőség felelős az erőforrások és a problémák hatékony kezeléséért. Ezek az emberek általában önkéntesek és érdekeltek. Hogy világosak legyenek, ők nem Vevőszolgálat. A játékközösségben azok az emberek, akik válaszolnak a gyakori kérdésekre a GYIK-ban, valamint a véleményeket és híreket a közösségi fórumokon. Mindent megtesznek annak érdekében, hogy az emberek válaszoljanak a kérdésekre és az aggodalmakra, és azokat az ügyfélszolgálat rögzítse.
Mi a Blizzard, mint egy közösségi vezetői csapat?
Az Umumaru ügyfelének panasza szerint:
"A munkájuk az, hogy vigyorogjanak és viselik azt, függetlenül attól, hogy milyen rosszul az ügyfél. Azt mondják nekik, mit akarnak hallani (és ne tegyünk úgy, mintha Blizzard nem csinálja ezt velünk), hogy elmenjenek."
Zarhym, egy közösségi vezető, nem értett egyet ezzel, és arra is emlékeztette a személyt, hogy ezeket az aggályokat az ügyfélszolgálatra kell fordítani, mivel a közösségi vezetők, bár az ügyfélszolgálathoz kapcsolódnak, elsősorban a vállalat közkapcsolatára összpontosítanak.
Zarhym fontos válaszában azt állította, hogy:
"Munkánk egyik legnagyobb összetevője a közösség elkötelezettsége. Nem lehet hatékonyan működni a közösség tagjai, személyes szinten kapcsolatba lépni a közösséggel, és kétnapos párbeszédet tartani a viták során, amelyek nagyrészt a szubjektív tapasztalatok körül forognak. véleményünk, ha feladataink „vigyorogni és viselni”.
Arra ösztönzi az embereket, hogy jöjjenek a fórumokba, hogy megvitassák mind a pozitív, mind a negatív észrevételeket a Blizzardról, de ésszerűek legyenek. A közösségben betöltött szerepük az, hogy a technikai problémák helyett inkább a játékok játékmenetére és filozófiáira összpontosítson, és a közösség visszajelzését jelentse az ügyfélszolgálatnak. A közösségmenedzsment csapat valójában az emberekre összpontosít, mint emberre, nem pedig olyan problémára, amelyet megoldani kell. Válaszukban láthatjuk, hogy a személy időt vesz igénybe, hogy megmagyarázza álláspontját a panaszosnak, és a lehető legjobban elégedett legyen a cég által nyújtott szolgáltatással.
Összefoglalva...
Úgy tűnik, Blizzard tisztességes munkát végez a közösségek fenntartásában. Ők olyan keményen dolgozó emberek, akik fenntartják a közösségi szervezetet, lépést tartanak a rajongói oldalakkal, tartalmi előnézeti cikkekkel és egy sokkal többet. Természetesen van néhány fejlesztés, de senki sem tökéletes.